NGHĨA VỤ CỦA NGƯỜI BÁN VÀ NGHĨA VỤ CỦA KHÁCH HÀNG
Các nghĩa vụ dưới đây được áp dụng cho mọi giao dịch mua bán hàng hóa giữa WingsFurni và Khách hàng, kể từ thời điểm đơn hàng được xác nhận.
I. NGHĨA VỤ CỦA NGƯỜI BÁN (WINGSFURNI)
- Bảo đảm tính hợp pháp của hàng hóa
WingsFurni cam kết cung cấp sản phẩm thuộc quyền sở hữu hợp pháp của mình, không tranh chấp, không vi phạm quyền sở hữu trí tuệ của bên thứ ba và phù hợp với các quy định của pháp luật hiện hành.
- Cung cấp hàng hóa đúng thỏa thuận
Giao đúng sản phẩm đã xác nhận về:
- Chủng loại, mẫu mã
- Chất liệu, màu sắc
- Số lượng, tình trạng hàng hóa
- Giao hàng đúng thời gian và địa điểm đã thống nhất
WingsFurni có trách nhiệm giao hàng theo thời hạn và địa điểm đã thỏa thuận.
Trường hợp có thay đổi do yếu tố khách quan, WingsFurni sẽ thông báo kịp thời cho Khách hàng.
- Cung cấp đầy đủ thông tin và hướng dẫn sử dụng
Bao gồm thông tin về sản phẩm, cách sử dụng, bảo quản, các lưu ý kỹ thuật cần thiết để đảm bảo sản phẩm được sử dụng đúng công năng và bền lâu.
- Thực hiện nghĩa vụ bảo hành
WingsFurni thực hiện bảo hành sản phẩm theo:
- Chính sách bảo hành công bố trên website
- Thỏa thuận riêng với Khách hàng (nếu có)
- Tiếp nhận và xử lý khiếu nại
WingsFurni có trách nhiệm tiếp nhận, phản hồi và phối hợp giải quyết các khiếu nại liên quan đến sản phẩm và dịch vụ trong phạm vi trách nhiệm của mình.
II. NGHĨA VỤ CỦA KHÁCH HÀNG
- Cung cấp thông tin chính xác khi đặt hàng
Khách hàng có trách nhiệm cung cấp đầy đủ và chính xác các thông tin cá nhân, thông tin giao hàng và các yêu cầu liên quan.
WingsFurni không chịu trách nhiệm đối với các rủi ro phát sinh do thông tin sai hoặc thiếu do Khách hàng cung cấp.
- Thực hiện nghĩa vụ thanh toán
Thanh toán đầy đủ, đúng thời hạn và đúng phương thức đã thỏa thuận trong đơn hàng hoặc hợp đồng mua bán.
- Nhận hàng đúng thời gian đã thống nhất
Khách hàng có trách nhiệm phối hợp nhận hàng theo lịch hẹn.
Trường hợp không thể nhận hàng đúng thời gian, Khách hàng cần thông báo sớm cho WingsFurni để được hỗ trợ điều chỉnh.
- Kiểm tra hàng hóa khi nhận
Khách hàng có trách nhiệm kiểm tra tình trạng sản phẩm tại thời điểm nhận hàng.
Mọi phản ánh liên quan đến ngoại quan, số lượng hoặc hư hỏng do vận chuyển cần được thông báo ngay cho WingsFurni.
- Sử dụng và bảo quản sản phẩm đúng hướng dẫn
Khách hàng cần sử dụng sản phẩm đúng mục đích, công năng và hướng dẫn bảo quản.
WingsFurni không chịu trách nhiệm đối với các hư hỏng phát sinh do sử dụng sai cách hoặc bảo quản không đúng hướng dẫn.
- Thông báo kịp thời khi phát sinh sự cố
Khi phát hiện sản phẩm có dấu hiệu lỗi hoặc phát sinh vấn đề trong quá trình sử dụng, Khách hàng cần thông báo sớm cho WingsFurni để được hỗ trợ theo chính sách hiện hành.
III. NGUYÊN TẮC PHỐI HỢP & GIẢI QUYẾT TRANH CHẤP
- Hai bên ưu tiên giải quyết các vấn đề phát sinh trên tinh thần thiện chí, hợp tác và tôn trọng quyền lợi của nhau.
- Trường hợp không thể tự thỏa thuận, tranh chấp sẽ được xử lý theo quy định
IV. Phân định trách nhiệm của thương nhân, tổ chức cung ứng dịch vụ logistics về cung cấp chứng từ hàng hóa trong quá trình giao nhận.
- Tất cả các đơn hàng đều được đóng gói sẵn sàng trước khi vận chuyển, được niêm phong bởi WingsFurni.
- Đơn vị vận chuyển sẽ chỉ chịu trách nhiệm vận chuyển hàng hóa theo nguyên tắc “nguyên đai, nguyên kiện’. -Trên bao bì tất cả các đơn hàng đều có thông tin: Thông tin Người nhận, bao gồm:
+ Tên người nhận
+ Số điện thoại
+ Địa chỉ người nhận
+ Mã vận đơn của đơn hàng
- Để đảm bảo an toàn cho hàng hóa, WingsFurni sẽ gửi kèm hóa đơn tài chính hoặc phiếu xuất kho hợp lệ của sản phẩm trong bưu kiện (nếu có).
- Hóa đơn tài chính hoặc phiếu xuất kho là căn cứ hỗ trợ quá trình xử lý khiếu nại như: xác định giá trị thị trường của hàng hóa, đảm bảo hàng hóa lưu thông hợp lệ v.v..
