CHÍNH SÁCH BẢO MẬT THÔNG TIN KHÁCH HÀNG
– Mục đích thu thập thông tin cá nhân của người tiêu dùng
WingsFurni sử dụng thông tin cá nhân của người tiêu dùng vào mục đích quản lý cơ sở dữ liệu về người tiêu dùng, quản lý thông tin bảo hành sản phẩm, chăm sóc khách hàng.
– Phạm vi sử dụng thông tin:
- WingsFurni sử dụng thông tin của người tiêu dùng để cung cấp các dịch vụ sau tới người tiêu dùng:
- Gửi thông báo về sản phẩm mới
- Xác nhận và trao đổi thông tin về giao dịch của người tiêu dùng
- Liên lạc và giải quyết khiếu nại, bảo hành sản phẩm đối với người tiêu dùng
- Kiểm tra, xác nhận lại lịch sử mua hàng khi có khiếu nại, tranh chấp
- Ngăn ngừa các hoạt động phá hủy, chiếm đoạt tài khoản, các hoạt động giả mạo người tiêu dùng
- Trong trường hợp có yêu cầu của cơ quan quản lý nhà nước có thẩm quyền
– Thời gian lưu trữ thông tin cá nhân
Không có thời hạn lưu trữ, ngoại trừ các trường hợp:
- Người tiêu dùng gửi yêu cầu hủy bỏ tới WingsFurni. WingsFurni giải thể hoặc bị phá sản
- Các cơ sở hạ tầng công nghệ thông tin, khu vực lưu trữ vật lý, sổ sách của WingsFurni bị thiên tai, hỏa hoạn mà không thể khắc phục được.
- Những người hoặc tổ chức có thể được tiếp cận với thông tin đó:
Người tiêu dùng đồng ý rằng, trong trường hợp cần thiết, các cơ quan/ tổ chức/ cá nhân sau có quyền được tiếp cận và thu thập các thông tin cá nhân của mình, bao gồm:
- Ban quản trị website
- Bộ phận bảo hành sản phẩm
- Bộ phận bán hàng, chăm sóc khách hàng
- Theo yêu cầu của cơ quan nhà nước có thẩm quyền
- Địa chỉ của đơn vị thu thập và quản lý thông tin, bao gồm cách thức liên lạc để người tiêu dùng có thể hỏi về hoạt động thu thập, xử lý thông tin liên quan đến cá nhân mình:
- Email: Marketing.wingsfurni@gmail.com
- Hotline: 098 950 6006
- Phương thức và công cụ để người tiêu dùng tiếp cận và chỉnh sửa dữ liệu cá nhân của mình trên hệ thống thương mại điện tử của đơn vị thu thập thông tin:
– Phương thức và công cụ để người tiêu dùng tiếp cận và chỉnh sửa dữ liệu cá nhân của mình trên hệ thống thương mại điện tử của đơn vị thu thập thông tin:
1. Phương thức tiếp cận và chỉnh sửa
- Tự truy cập tài khoản trực tuyến: Đây là phương thức phổ biến nhất, cho phép người dùng đăng nhập vào tài khoản cá nhân đã đăng ký trên website/ứng dụng để tự kiểm tra và cập nhật thông tin.
- Gửi yêu cầu trực tiếp: Người tiêu dùng có thể liên hệ với đơn vị chủ quản qua các kênh chính thức như:
Email: Gửi thư đến địa chỉ tiếp nhận yêu cầu hỗ trợ về dữ liệu.
Hotline: Gọi điện đến tổng đài chăm sóc khách hàng.
Địa chỉ trụ sở: Gửi văn bản yêu cầu trực tiếp tại văn phòng của đơn vị.
- Hệ thống khiếu nại: Sử dụng các biểu mẫu liên hệ hoặc trang hỗ trợ (Help Center) để yêu cầu thay đổi hoặc xóa bỏ dữ liệu nếu phát hiện sai sót.
2. Công cụ hỗ trợ
- Trang Quản lý tài khoản (Account Dashboard): Giao diện tập trung các mục như “Thông tin cá nhân”, “Sổ địa chỉ”, “Lịch sử mua hàng” để người dùng dễ dàng chỉnh sửa.
- Trung tâm quyền riêng tư (Privacy Center): Một công cụ chuyên biệt giúp người dùng quản lý các tùy chọn về quyền riêng tư, sự cho phép tiếp thị và xuất dữ liệu cá nhân.
- API tích hợp: Một số nền tảng lớn cung cấp các cổng kết nối dữ liệu để người dùng có thể tải về hoặc chuyển đổi dữ liệu của mình sang hệ thống khác.
- Công cụ xác thực: Các hệ thống mã OTP (qua SMS/Email) hoặc xác thực sinh trắc học để đảm bảo chỉ chủ sở hữu dữ liệu mới có quyền truy cập và chỉnh sửa.
Theo quy định pháp luật (như Nghị định 13/2023/NĐ-CP về bảo vệ dữ liệu cá nhân tại Việt Nam), các đơn vị thương mại điện tử có nghĩa vụ phải thiết lập các cơ chế này rõ ràng trong Chính sách bảo mật để người dùng dễ dàng thực hiện quyền của mình.
- Cơ chế tiếp nhận và giải quyết khiếu nại liên quan đến việc bảo mật thông tin này và bổ sung những người hoặc tổ chức được tiếp cận với thông tin cá nhân của người tiêu dùng: Khi phát hiện thông tin cá nhân của mình bị sử dụng sai mục đích hoặc vi phạm, người tiêu dùng vui lòng gửi khiếu nại đến bộ phận quản lý của WingsFurni:
Cơ chế tiếp nhận và giải quyết khiếu nại liên quan đến việc bảo mật thông tin này và bổ sung những người hoặc tổ chức được tiếp cận với thông tin cá nhân của người tiêu dùng:
Khi phát hiện thông tin cá nhân của mình bị sử dụng sai mục đích hoặc vi phạm, người tiêu dùng vui lòng gửi khiếu nại đến bộ phận quản lý của WingsFurni:
– Email: Marketing.wingsfurni@gmail.com
– Hotline: 098 950 6006
