CHÍNH SÁCH VẬN CHUYỂN VÀ GIAO HÀNG
Nhằm đảm bảo minh bạch thông tin và bảo vệ quyền lợi của Quý Khách hàng trong quá trình mua sắm, WingsFurni công bố Chính sách Vận chuyển và Giao hàng như sau:
I. PHƯƠNG THỨC GIAO HÀNG
WingsFurni hiện áp dụng phương thức giao hàng tiêu chuẩn đối với các đơn hàng nội thất, cụ thể:
- Áp dụng cho các đơn hàng giao trong nội thành và các tỉnh, thành phố khác trên toàn quốc.
- Hình thức vận chuyển: xe tải, xe chuyên dụng phù hợp với đặc thù sản phẩm.
II. THỜI HẠN GIAO HÀNG DỰ KIẾN
Thời gian giao hàng được tính kể từ thời điểm đơn hàng được xác nhận thành công, phụ thuộc vào địa điểm giao hàng, phương thức vận chuyển và tình trạng hàng hóa:
- Đối với sản phẩm có sẵn: dự kiến 3–7 ngày làm việc.
- Đối với đơn hàng customize / đặt sản xuất: thời gian giao hàng sẽ được thông báo cụ thể sau khi khách hàng xác nhận mẫu vật liệu và kế hoạch sản xuất.
⚠️ Lưu ý: Thời gian giao hàng có thể thay đổi do các yếu tố khách quan như điều kiện thời tiết, tình hình giao thông, lịch vận chuyển hoặc các dịp lễ/Tết.
III. GIỚI HẠN ĐỊA LÝ TRONG GIAO HÀNG
WingsFurni hỗ trợ giao hàng trên toàn quốc trong phạm vi lãnh thổ Việt Nam.
Bên cạnh đó, WingsFurni còn hỗ trợ giao hàng quốc tế và đã đáp ứng đầy đủ các tiêu chuẩn để xuất khẩu sản phẩm sang các thị trường như Mỹ và Úc.
- Đối với một số khu vực đặc thù như:
- Đường cấm tải, hẻm nhỏ, khó tiếp cận
- Vùng sâu, vùng xa
- Các khu vực quốc tế
- Có thể phát sinh:
- Thời gian giao hàng kéo dài hơn
- Chi phí vận chuyển bổ sung
Trong các trường hợp này, WingsFurni sẽ chủ động thông báo trước để khách hàng nắm rõ và xác nhận.
IV. CƯỚC VẬN CHUYỂN
1. Điều kiện áp dụng
- Phí vận chuyển được tính dựa trên khoảng cách từ showroom WingsFurni tại TP. Hồ Chí Minh hoặc Hà Nội đến địa chỉ giao hàng của khách.
📌 Lưu ý: Phí vận chuyển chính xác sẽ được Bộ phận Kinh doanh thông báo sau khi đơn hàng được xác nhận.
V. QUY ĐỊNH ĐÓNG GÓI & GIAO NHẬN HÀNG HÓA
- Tất cả các đơn hàng đều được đóng gói cẩn thận, sẵn sàng trước khi vận chuyển và niêm phong bởi WingsFurni.
- Đơn vị vận chuyển chỉ chịu trách nhiệm vận chuyển hàng hóa theo nguyên tắc “nguyên đai – nguyên kiện”, không mở kiện hàng trong suốt quá trình giao nhận.
Trên bao bì mỗi đơn hàng đều thể hiện đầy đủ:
- Tên người nhận
- Số điện thoại người nhận
- Địa chỉ giao hàng
VI. CHỨNG TỪ HÀNG HÓA & PHÂN ĐỊNH TRÁCH NHIỆM
- Để đảm bảo an toàn và tính hợp pháp của hàng hóa, WingsFurni sẽ gửi kèm hóa đơn tài chính hoặc phiếu xuất kho hợp lệ trong bưu kiện (nếu có).
- Hóa đơn tài chính hoặc phiếu xuất kho là căn cứ quan trọng để:
- Xác định giá trị hàng hóa
- Hỗ trợ xử lý khiếu nại
- Đảm bảo hàng hóa được lưu thông hợp pháp theo quy định pháp luật
Phân định trách nhiệm:
- WingsFurni chịu trách nhiệm:
- Cung cấp hàng hóa đúng theo đơn hàng đã xác nhận
- Cung cấp đầy đủ chứng từ hàng hóa hợp lệ (nếu có)
- Phối hợp xử lý các khiếu nại phát sinh liên quan đến đơn hàng
VII. TRƯỜNG HỢP GIAO HÀNG CHẬM TRỄ
Trong trường hợp phát sinh chậm trễ trong việc giao hàng hoặc cung ứng dịch vụ:
- WingsFurni sẽ chủ động thông báo kịp thời cho khách hàng.
- Đồng thời tạo điều kiện để khách hàng:
Hoặc hủy đơn hàng/hợp đồng nếu không còn nhu cầu.
