Bao gồm nhưng không giới hạn các trường hợp sau:
Kết cấu sản phẩm không đảm bảo: lung lay, gãy mối ghép
Cong vênh, nứt gãy bất thường trong điều kiện sử dụng thông thường
Sai chất liệu, sai quy cách so với hợp đồng hoặc xác nhận đơn hàng
Hình thức xử lý:
Sửa chữa hoặc khắc phục lỗi miễn phí
Đổi sản phẩm mới cùng loại
Hoàn tiền toàn bộ hoặc một phần giá trị sản phẩm (theo thỏa thuận giữa hai bên)
Sai mẫu mã, kích thước, màu sắc
Giao thiếu hoặc sai số lượng so với đơn hàng
Hình thức xử lý:
Sản xuất lại sản phẩm đúng theo yêu cầu đã thống nhất
Hoàn tiền phần giá trị sản phẩm giao không đúng
Sản phẩm bị gãy, vỡ, trầy xước nặng, ảnh hưởng trực tiếp đến chất lượng và khả năng sử dụng
Điều kiện áp dụng:
Khách hàng cần kiểm tra tình trạng sản phẩm ngay khi nhận hàng và phản hồi tại thời điểm giao nhận hoặc trong vòng 24 giờ kể từ khi nhận hàng.
Sản phẩm được đặt theo kích thước, màu sắc, chất liệu hoặc thiết kế riêng theo yêu cầu của khách hàng (trừ trường hợp lỗi kỹ thuật do xưởng)
Khách hàng thay đổi nhu cầu sau khi xưởng đã tiến hành sản xuất
Sản phẩm bị hư hỏng do:
Sử dụng sai công năng
Tác động ngoại lực
Bảo quản không đúng hướng dẫn
Hao mòn tự nhiên trong quá trình sử dụng
Sản phẩm đã được nghiệm thu và ký xác nhận bàn giao
Đối với lỗi sản xuất: trong vòng 07 ngày kể từ ngày khách hàng nhận hàng
Đối với lỗi vận chuyển: trong vòng 24 giờ kể từ thời điểm nhận hàng
Hoàn tiền chỉ được áp dụng trong trường hợp không thể sửa chữa hoặc sản xuất lại sản phẩm
Số tiền hoàn trả được tính trên giá trị thực tế của phần sản phẩm bị lỗi
Thời gian xử lý hoàn tiền: 07 – 15 ngày làm việc kể từ ngày hai bên thống nhất phương án xử lý
Trong trường hợp dư tiền, WingsFurni sẽ chuyển khoản lại cho khách hàng. Quý khách vui lòng thanh toán phí quẹt thẻ hoặc phí thanh toán qua cổng thanh toán. Nếu sau thời gian trên Quý khách không nhận được tiền, WingsFurni sẽ hỗ trợ khách hàng liên hệ với ngân hàng để giải quyết.
