Chính sách bảo hành và đổi trả
Chính sách Bảo hành & Đổi trả được xây dựng nhằm đảm bảo quyền lợi của Quý Khách hàng và minh bạch trong quá trình mua sắm, sử dụng sản phẩm tại WingsFurni.
I. CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ
1. Điều kiện đổi trả
Quý Khách được áp dụng đổi trả sản phẩm trong vòng 07 ngày kể từ ngày nhận hàng, với các điều kiện sau:
- Sản phẩm chưa qua sử dụng, còn nguyên tình trạng ban đầu
- Không trầy xước, móp méo, hư hỏng do tác động bên ngoài
- Đầy đủ phụ kiện, linh kiện đi kèm (nếu có)
- Có hóa đơn mua hàng / xác nhận đơn hàng từ WingsFurni
2. Trường hợp được đổi trả
- Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất
- Sản phẩm giao sai mẫu, sai màu, sai chất liệu hoặc sai số lượng so với đơn hàng đã xác nhận
- Sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển
3. Trường hợp không áp dụng đổi trả
- Sản phẩm đã qua sử dụng, có dấu hiệu trầy xước, biến dạng
- Sản phẩm đặt theo yêu cầu riêng (customize), sử dụng chất liệu hoặc kích thước đặc biệt
- Sản phẩm bị hư hỏng do sử dụng sai cách, bảo quản không đúng hướng dẫn
- Các trường hợp bất khả kháng như thiên tai, hỏa hoạn, tai nạn ngoài ý muốn
4. Quy trình đổi trả
- Quý Khách liên hệ Hotline / Email của WingsFurni để thông báo yêu cầu đổi trả
- Cung cấp hình ảnh/video thể hiện rõ tình trạng sản phẩm (bắt buộc)
- WingsFurni xác nhận và phản hồi phương án xử lý trong vòng 24 giờ làm việc
- Việc đổi sản phẩm hoặc hoàn tiền sẽ được thực hiện sau khi sản phẩm được kiểm tra hợp lệ
⚠️ Lưu ý: Phí vận chuyển phát sinh (nếu có) sẽ được xử lý theo từng trường hợp cụ thể.
II. CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH
1. Phạm vi bảo hành
WingsFurni áp dụng bảo hành cho các sản phẩm do công ty cung cấp, bao gồm:
- Khung gỗ: bảo hành kết cấu, mối ghép, cong vênh, nứt gãy do lỗi kỹ thuật
- Đệm ngồi – tựa lưng: bảo hành lún xẹp bất thường
- Da bọc: bảo hành các lỗi bong tróc, nổ da do lỗi vật liệu (không áp dụng rách, va đập)
2. Điều kiện được bảo hành
- Sản phẩm còn trong thời hạn bảo hành
- Lỗi phát sinh do kỹ thuật sản xuất hoặc vật liệu
- Sản phẩm được sử dụng và bảo quản đúng hướng dẫn của WingsFurni
3. Trường hợp không được bảo hành
- Hao mòn tự nhiên trong quá trình sử dụng
- Hư hỏng do va đập, ngập nước, cháy nổ, côn trùng
- Tác động từ môi trường không phù hợp (ẩm mốc, ánh nắng trực tiếp, hóa chất…)
- Sản phẩm bị sửa chữa hoặc can thiệp bởi bên thứ ba không được WingsFurni ủy quyền
4. Thời hạn bảo hành
- Thời gian bảo hành được áp dụng theo từng dòng sản phẩm, tính từ ngày giao hàng thành công
- Thông tin thời hạn bảo hành cụ thể sẽ được ghi rõ trong hóa đơn / xác nhận đơn hàng
III. CHÍNH SÁCH HẬU MÃI
- Giảm giá từ 10% – 15% khi mua phụ kiện thay thế (đệm lưng, tay vịn…)
- Hỗ trợ kiểm tra, tư vấn tình trạng sản phẩm trong suốt quá trình sử dụng
IV. DỮ LIỆU CÁ NHÂN, MẬT KHẨU & PHỤ KIỆN ĐI KÈM
- WingsFurni không chịu trách nhiệm đối với việc mất mát, rò rỉ hoặc hư hỏng dữ liệu cá nhân, mật khẩu và thông tin riêng tư của Quý Khách trong quá trình bảo hành, sửa chữa hoặc đổi trả.
- Quý Khách vui lòng sao lưu và tự bảo mật dữ liệu cá nhân (nếu có) trước khi bàn giao sản phẩm.
- Trường hợp gửi kèm phụ kiện, linh kiện rời, Quý Khách cần thông báo rõ và bàn giao đầy đủ khi gửi sản phẩm.
- WingsFurni không chịu trách nhiệm đối với các phụ kiện không được ghi nhận khi tiếp nhận.
V. LƯU Ý QUAN TRỌNG
- Quý Khách vui lòng giữ lại hóa đơn mua hàng – đây là điều kiện bắt buộc để được áp dụng bảo hành
- WingsFurni có quyền từ chối bảo hành/đổi trả nếu phát hiện sản phẩm không đáp ứng điều kiện nêu trên
- Tránh đặt sản phẩm ở nơi có ánh nắng trực tiếp hoặc môi trường ẩm ướt
