Chính sách kiểm hàng WingsFurni được xây dựng nhằm đảm bảo quyền lợi tối đa cho Quý khách hàng trong quá trình nhận hàng, đồng thời giúp việc giao nhận diễn ra minh bạch, rõ ràng và thuận tiện.
I. CHÍNH SÁCH KIỂM HÀNG LÀ GÌ?
Chính sách kiểm hàng WingsFurni cho phép khách hàng kiểm tra tình trạng sản phẩm trước khi thanh toán, nhằm đảm bảo sản phẩm được giao đúng theo đơn đặt hàng về mẫu mã, số lượng và tình trạng bên ngoài.
Việc kiểm hàng giúp hạn chế tối đa các rủi ro phát sinh trong quá trình vận chuyển và là cơ sở quan trọng để xử lý khiếu nại.
II. QUYỀN KIỂM HÀNG CỦA KHÁCH HÀNG
Trước khi nhận hàng và thanh toán, Quý khách hàng có quyền:
Kiểm tra sản phẩm có đúng mẫu mã, chủng loại, số lượng như đơn hàng đã xác nhận hay không
Kiểm tra tình trạng bên ngoài của sản phẩm (bao bì, móp méo, trầy xước do vận chuyển)
📌 Lưu ý quan trọng:
WingsFurni không hỗ trợ dùng thử sản phẩm trong quá trình kiểm hàng
Quý khách nên quay video trong suốt quá trình mở hộp để làm căn cứ đối chiếu khi cần thiết
Sau khi Quý khách đồng ý với tình trạng sản phẩm, vui lòng tiến hành thanh toán cho nhân viên giao hàng.
III. XỬ LÝ KHI PHÁT HIỆN VẤN ĐỀ TRONG QUÁ TRÌNH KIỂM HÀNG
Trong trường hợp phát hiện các vấn đề như:
Sản phẩm giao sai mẫu, sai số lượng
Sản phẩm bị hư hỏng, trầy xước trong quá trình vận chuyển
Quý khách vui lòng:
Phản hồi ngay cho nhân viên giao hàng tại thời điểm nhận hàng
Cung cấp hình ảnh hoặc video (nếu có)
WingsFurni sẽ tiến hành xác nhận và hỗ trợ đổi/khắc phục cho khách hàng theo đúng Chính sách Bảo hành & Đổi trả đang áp dụng trên website.
👉 Xem chi tiết tại: Chính sách Bảo hành & Đổi trả
IV. CÁC TRƯỜNG HỢP HỖ TRỢ LINH ĐỘNG
Ngoài các trường hợp kiểm hàng thông thường, Chính sách kiểm hàng WingsFurni cũng hỗ trợ linh động trong các tình huống phát sinh ngoài ý muốn, bao gồm:
Thay đổi địa chỉ giao hàng (khách hàng thông báo sớm)
Khách hàng muốn hẹn lại lịch giao hàng
Trường hợp bất khả kháng như:
Thiên tai
Tai nạn giao thông
Điều kiện giao thông bị gián đoạn
Trong các trường hợp trên, WingsFurni sẽ chủ động phối hợp và hỗ trợ nhằm đảm bảo quyền lợi hợp pháp cho Quý khách hàng.
V. NHỮNG LƯU Ý QUAN TRỌNG KHI KIỂM HÀNG
Việc kiểm hàng chỉ áp dụng trước thời điểm thanh toán
Sau khi đã thanh toán và ký nhận, các vấn đề phát sinh sẽ được xử lý theo Chính sách Đổi trả & Bảo hành
WingsFurni khuyến nghị khách hàng kiểm tra kỹ và phản hồi ngay để được hỗ trợ nhanh chóng, chính xác
VI. CAM KẾT TỪ WINGSFURNI
WingsFurni cam kết:
Minh bạch trong quá trình giao nhận
Hỗ trợ xử lý kịp thời các vấn đề phát sinh
Luôn đặt trải nghiệm và quyền lợi của khách hàng làm ưu tiên hàng đầu
